LEGAL REFERENCE

Kejelasan Undang-Undang dan Hak Anda di j8de

Di j8de, kami memahami bahawa kepercayaan bermula dengan ketelusan. Halaman ini membentangkan syarat perkhidmatan lengkap kami, bagaimana kami melindungi data peribadi anda, dan hak-hak anda sebagai pengguna akaun...

Syarat Perkhidmatan AkaunDasar Privasi DataKeamanan AkaunHak Pengguna MalaysiaHubungi Sokongan Undang-Undang
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
Kejelasan Undang-Undang dan Hak Anda di j8de

Terma dan Syarat Operasi Akaun

Dengan membuka akaun di j8de, anda bersetuju untuk mematuhi peraturan operasi kami yang dirancang untuk melindungi semua pengguna. Akaun anda adalah hak peribadi anda dan kami memastikan akses dibatasi kepada pemegang akaun yang sah. Semua transaksi — sama ada melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX — diproses mengikut protokol keamanan kami. Kami tidak membenarkan pemindahan akaun kepada pihak ketiga,

dan setiap pengguna bertanggungjawab untuk menjaga rahsia kata laluan mereka. Jika anda menyertai j8de di wilayah yang disokong, anda menerima bahawa akses dan perkhidmatan ini tertakluk kepada undang-undang tempatan yang berkenaan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SOKONGAN UNDANG-UNDANG

Hubungi Kami untuk Pertanyaan Hukum

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai terma perkhidmatan kami, privasi data, atau hak pengguna anda, pasukan sokongan undang-undang kami siap membantu. Kami menyediakan pelbagai saluran untuk memastikan pertanyaan anda ditangani dengan cepat dan profesional. Hubungi kami dalam bahasa Melayu atau Inggeris melalui e-mel, sembang langsung, atau borang permintaan formal.

Team online

E-mel Undang-Undang

Hantar pertanyaan formal anda ke [email protected] dan kami akan balas dalam tempoh 48 jam bekerja dengan jawapan terperinci mengenai isu hukum anda.

Sembang Sokongan Langsung

Buka sembang langsung semasa waktu beroperasi (Isnin–Jumaat, 09:00–18:00 MYT) untuk pertanyaan cepat mengenai syarat akaun atau privasi data anda.

Borang Permintaan Rasmi

Gunakan borang permintaan kami yang tersedia di halaman sokongan untuk menghantar pertanyaan undang-undang tertulis yang didokumentasikan sepenuhnya.

PERLINDUNGAN DATA ANDA

Bagaimana Kami Menguruskan Privasi dan Keamanan

Keamanan data peribadi anda adalah keutamaan utama kami. Kami menggunakan enkripsi standard industri untuk melindungi semua maklumat akaun, butiran pembayaran, dan sejarah transaksi anda. Data anda disimpan di...

Enkripsi Transaksi

Semua deposit dan pengeluaran anda — melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — disulitkan dengan protokol SSL 256-bit...

Penyimpanan Data Terpercaya

Data peribadi disimpan dalam pusat data tersertifikat dengan kawalan akses berlapis. Kami mengehadkan akses kepada kakitangan yang dibenarkan sahaja dan...

Tiada Perkongsian Pihak Ketiga

Kami tidak menjual atau berkongsi data akaun anda dengan pengiklan atau peniaga pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis anda yang jelas...

Akses dan Penghapusan Data

Anda boleh meminta salinan semua data kami ada tentang anda, atau meminta penghapusan akaun lengkap melalui e-mel [email protected] dengan bukti...

Tempoh Penyimpanan

Kami menyimpan rekod transaksi selama tiga tahun untuk tujuan audit dan pematuhan undang-undang, kemudian menghapusnya dengan selamat.

Hubungi Pegawai Privasi

Untuk isu privasi data yang kompleks, hubungi pegawai privasi kami di [email protected] untuk bantuan khusus dan dokumentasi formal.

Pertanyaan Undang-Undang dan Hak Pengguna

Anda mempunyai hak untuk mengakses akaun anda, mengubah maklumat peribadi, mengetahui cara kami menggunakan data anda, dan meminta penghapusan akaun. Kami juga menyediakan laporan transaksi lengkap anda apabila diminta, dan anda boleh mengemukakan aduan rasmi kepada kami dalam tempoh 30 hari.

Semua pembayaran — termasuk Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX — diproses melalui pintu gerbang pembayaran tersertifikat dengan enkripsi SSL. Kami tidak menyimpan butiran kad kredit anda secara terus; pembekal pembayaran kami menguruskan data tersebut mengikut piawaian PCI-DSS.

Tidak, akaun anda adalah hak peribadi anda dan tidak boleh dipindahkan kepada pihak ketiga. Akaun adalah terikat kepada identiti pemegang akaun yang terdaftar. Sekiranya anda meninggal dunia, keluarga anda boleh menghubungi kami dengan bukti salinan akan untuk meminta penutupan rasmi akaun.

Kami menyimpan catatan transaksi selama tiga tahun untuk tujuan audit dan pematuhan peraturan tempatan. Selepas tiga tahun, data dihapus dengan selamat menggunakan kaedah penghapusan berstandar industri. Anda boleh meminta penghapusan lebih awal dengan menghubungi [email protected].

Jika anda melaporkan aktiviti tidak sah atau penipuan pada akaun anda, kami akan melakukan penyiasatan dalam tempoh lima hari kerja. Kami akan membekali anda dengan laporan bertulis tentang penemuan kami, dan jika penipuan disahkan, kami akan memproses pengembalian dana mengikut dasar kami atau merujuk anda kepada pemberi pembayaran.

E-melkan permintaan "Akses Data Subjek" kepada [email protected] dengan salinan kad pengenalan anda. Kami akan menyediakan fail CSV terperinci semua data yang kami ada tentang anda dalam tempoh 14 hari bekerja, termasuk akaun, transaksi, dan log akses.

Anda boleh memilih tidak menerima e-mel promosi semasa penyiapan akaun, atau anda boleh melanggan mana-mana masa melalui pautan "Berhenti Langganan" di setiap e-mel. Kami juga menghormati peraturan tidak-panggil dan tidak akan menghubungi anda secara telefon kecuali atas permintaan anda untuk sokongan akaun.